Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De kosten voor het retourneren zijn voor de koper.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ease-socks.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Gotlandstraat 36, 7418 AX, Deventer.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ease-socks.nl.
Voorwaarden voor retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ease-socks.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen nemen we geen retouren aan van gedragen of gewassen sokken.
Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen en de retourzending te melden, zonder opgave van redenen.
Na melding van de retourzending heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@ease-socks.nl.
Je dient te kunnen aantonen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@ease-socks.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
